Blogi: Onko matkailupalvelusi valmis vastuulliseen toimintaan matkailun alustatalouden markkinapaikoilla?

Miten siis arvioida sitä, onko oma matkailupalvelu valmis alustatalouden digitaalisille markkinapaikoille ja miten toimia niillä vastuullisesti ja menestyksekkäästi? Näihin kysymyksiin vastasi koulutuksemme aikana Visit Finland Akatemiankin valmentajana toimiva, matkailun digitaalisen jakelun huippuasiantuntija Kirsi Mikkola. 

Näkyvyys syntyy siellä, missä asiakkaat ovat

Matkailijan ostopolku alkaa nykyään harvoin yrityksen omilta verkkosivuilta. Useimmiten asiakas etsii tietoa, vertailee vaihtoehtoja ja tekee varauksen digitaalisilta, OTA-kanaviksikin kutsutuilta markkinapaikoilta, kuten Booking.com, Airbnb ja GetYourGuide tai TripAdvisor.

Ne tarjoavat näkyvyyttä, jota monen yrityksen olisi vaikea saavuttaa yksin. Ne tuovat tuotteet asiakkaiden löydettäviksi Googlen hauissa ja tekoälyavusteisissa suosituksissa.

Alustojen algoritmit suosivat tuotteita, jotka saavat paljon klikkauksia ja varauksia sekä keräävät hyviä asiakasarvioita, sekä toimijoita, jotka pitävät hinnat ja saatavuuden ajan tasalla sekä vastaavat nopeasti asiakkaiden kysymyksiin. 

Asiakas ei osta tuotetta vaan kokemusta

Matkailija ei etsi pelkkää huskysafaria tai majoitusta. Hän etsii elämystä, tunnelmaa, turvallisuutta tai aikaa läheisten kanssa. Siksi tuotteen täytyy vastata nopeasti asiakkaan tärkeimpiin kysymyksiin mitä saan, miksi tämä sopii minulle, mitä se maksaa ja miten varaus toimii.

Selkeät kuvaukset, laadukkaat kuvat ja helposti ymmärrettävä sisältö markkinapaikoilla lisäävät ostohalukkuutta.

Erottuminen ratkaisee

Monilla matkailualueilla tarjonta näyttää asiakkaan silmissä hyvin samankaltaiselta. Asiakas valitsee usein sen tuotteen, joka erottuu edukseen esimerkiksi paikallisuuden, aitouden, vastuullisuuden, oppaan osaamisen tai pienen ryhmäkoon ansiosta. 

Erityisesti ensimmäinen kuva ja tuoteotsikko vaikuttavat siihen, pysähtyykö asiakas tutustumaan tuotteeseen vai siirtyykö seuraavaan vaihtoehtoon.

Asiakasarviot tärkein luottamuksen rakentaja

Asiakasarvioilla on valtava vaikutus näkyvyyteen ja myyntiin. Matkailijat luottavat muiden matkailijoiden kokemuksiin enemmän kuin yrityksen omaan markkinointiin. Hyvät arvostelut parantavat sijoitusta hakutuloksissa, vahvistavat luottamusta ja nopeuttavat ostopäätöstä.

Arvioiden kerääminen ei kuitenkaan riitä. Niihin kannattaa myös vastata. Se kertoo aktiivisuudesta, asiakaspalvelun laadusta ja aidosta kiinnostuksesta asiakkaiden kokemuksiin.

Hinnoittele kannattavasti

OTA-kanavien komissiot ovat yleensä 15-30 prosenttia. Keskeinen kysymys on paljonko yritykselle jää yhdestä varauksesta kulujen jälkeen. Kannattava hinnoittelu huomioi tuotantokustannukset, työajan, markkinointikulut, maksuliikenteen kulut sekä alustan komission.

Monikanavaisessa myynnissä sama tuote voi myös olla eri hintainen eri alustoilla

Vastuullisuus näkyy myös verkossa

Vastuullisuudesta on tullut tärkeä kilpailutekijä. Aito vastuullisuus rakentaa luottamusta. Pelkkä vastuullisuuden mainitseminen ei enää riitä. Asiakkaat arvioivat toteutuuko lupaus käytännössä, näkyykö vastuullisuus palvelussa tai vastaako asiakasarviot yrityksen viestintää.

Vastuullisuus kannattaakin tuoda esille tuotekuvauksissa, kuvissa ja konkreettisissa toimintatavoissa. 

Tekoäly muuttaa matkailun myyntiä

Tekoäly on jo osa matkailijan ostopolkua. Se etsii tietoa, suosittelee kohteita, vertailee vaihtoehtoja ja rakentaa valmiita matkasuunnitelmia. Tekoälyagentit tekevät jo varauksiakin.

Tämä korostaa sitä, että tuotteiden tiedot, kuvat, hinnat ja saatavuus ovat digitaalisesti oikein ja ajan tasalla. Mitä paremmin tuotteet on kuvattu, sitä helpompi myös tekoälyn on löytää ja suositella niitä.

Menestyminen vaatii jatkuvaa kehittämistä

Digitaalisilla alustoilla näkyvyys ei ole pysyvä tila. Menestyvät yritykset päivittävät säännöllisesti kuvia, tuotekuvauksia, hintoja ja saatavuutta – sekä tekevät kehitystoimia asiakaspalautteiden pohjalta.

Lopulta menestys matkailun alustatalouden markkinapaikoilla perustuu yksinkertaiseen asiaan: asiakkaan pitää löytää tuote, ymmärtää sen arvo, luottaa siihen ja pystyä ostamaan se helposti.

Maria Virolainen
projektipäällikkö

Vastuullista ja kestävää osaamista matkailualan alustoille -hanke (JTF)